Enquête de satisfaction clients

Vous nous avez confié un projet de formation et nous souhaiterions recueillir, au travers de ces quelques questions, votre opinion sur la qualité de nos prestations. Cela ne vous prendra que quelques minutes et sera également, pour vous, l'occasion de faire le point à froid sur l'efficacité de notre collaboration.
Informations vous concernant
Ces données personnelles seront stockées dans notre base de données et ne pourront être communiquées sans votre accord préalable.
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Nom :
Fonction :
Entreprise ou structure :
E-mail :
(facultatif mais pourra nous permettre de vous contacter pour avoir des précisions sur vos réponses)

Des actions de formation et de leurs objectifs :
Votre avis concernant les actions de formation
1 - Les objectifs pédagogiques définis ont été atteints et faciliteront la mise en application des nouveaux acquis.

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très satisfaisant
Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
Afin de nous permettre de nous améliorer, merci de justifier votre choix...


2 - La réalisation et la mise en oeuvre des actions de formation correspondent à vos critères d'efficacité.

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
Afin de nous permettre de nous améliorer, merci de justifier votre choix...


3 - Performance & adaptabilité des formations à votre structure (les outils pédagogiques sont pertinents, les mises en situation sont concrètes, crédibles et correspondent à une réalité de terrain).

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
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4 - La finalité de nos actions de formation présente une valeur ajoutée pour votre structure et/ou vos collaborateurs.

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
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5 - Nous faisons preuve de cohérence et nos formateurs respectent les principes déontologiques de notre profession (respect des règles de sécurité, ponctualité, discrétion, etc..).

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Des échanges préparatoires aux réponses apportées :
Votre avis concernant nos échanges commerciaux
6 - Notre écoute de vos besoins est pertinente et les réponses apportées sont cohérentes.

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7 - Nous faisons preuve de disponibilité et respectons les délais établis (pour vous apporter une réponse structurée ainsi que pour les démarches administratives).

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8 - Concrètement, nous sommes disponibles et réactifs pour répondre à vos demandes.

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
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De l'accompagnement et des conseils prodigués :
Votre avis concernant notre accompagnement
9 - Notre offre de formation et les informations préalables sont claires et accessibles.

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10 - Nous savons adapter notre offre à vos besoins et/ou contraintes organisationnelles.

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11 - Les outils que nous développons pour vous accompagner sont accessibles et faciles à mettre en oeuvre.

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
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Du suivi des actions post-formation :
Votre avis concernant le suivi des formations
12 - Les dossiers pédagogiques et les documents de formation sont traités et envoyés dans des délais cohérents avec votre organisation.

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Vous avez affecté une note inférieure à 7 !
Afin de nous permettre de nous améliorer, merci de justifier votre choix...


13 - Les outils mis à disposition quant à l'accessibilité aux documents de session sont efficaces et facilitateurs.

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Afin de nous permettre de nous améliorer, merci de justifier votre choix...


14 - Avez-vous des attentes complémentaires afin que nous puissions continuer à vous accompagner au mieux dans nos prestations.

Non
Oui
Merci de nous communiquer ce(s) attente(s)


De vos commentaires avisés :
Puisque un petit mot fait toujours plaisir, nous vous lirons avec attention...
Merci de nous faire part de vos remarques et suggestions d'amélioration.



Nous vous serions également reconnaissant de bien vouloir nous rédiger une recommandation.
Jusqu'à quel point nous recommanderiez-vous à vos partenaires, collaborateurs ou amis ?
(Ce commentaire sera affiché sur la page d'accueil de notre site)

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